처음에
패터노스터 (PATER NOSTER)(이하 “회사”)는 Luminacle 루미나클 서비스를 운영하며 「개인정보 보호법」에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다. 이 방침은 luminacle.com, 고객 대시보드(app.luminacle.com), 회사가 운영하는 고객 사이트에 적용합니다.
1. 처리하는 개인정보와 목적, 보유 기간
| 구분 | 항목 | 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 제작 상담 신청 | 이름, 직책(선택), 회사명, 이메일, 휴대폰 번호(한국어 신청), 문의 내용, 선택한 견적 구성, 접속 IP의 해시값 | 상담 답변, 접수 알림톡, 견적 · 계약 안내, 중복 · 부정 접수 방지 | 상담이 끝난 뒤 1년. 계약으로 이어지면 계약 기간 |
| 사전 질문지 | 질문지 답변(상호, 대표자, 사업자등록번호 또는 이름, 주소, 이메일 등)과 올린 파일 | 제작 범위 확인, 견적서 · 계약서 작성 | 위와 같음 |
| 계약 고객 · 고객 대시보드 | 카카오 계정의 이메일 · 닉네임, 상호 · 대표자 · 사업자등록번호, 담당자 이름 · 이메일 · 휴대폰 번호, 결제 · 청구 기록, 수정 요청과 채팅 내용 | 계약 이행, 고객 대시보드 로그인, 청구 · 세금계산서, 알림톡 · 이메일 안내 | 해지 후 30일. 결제 기록은 「전자상거래법」 등에 따라 5년 |
| 방문 통계 (luminacle.com) | 무작위 방문자 ID, 본 페이지, 버튼 클릭, 들어온 사이트, 기기 종류, 국가 | 방문 분석 | 최대 180일. IP 주소와 연락처는 남기지 않고, 영국 · 유럽연합 · 스위스에서 접속하면 기록하지 않습니다 |
| 상담 챗봇 | 질문과 답변 내용 | 질문에 답하기, 답변 품질 개선 | 마지막 대화로부터 1년 |
2. 고객 사이트 방문자의 정보 (처리 위탁)
방문자가 고객 사이트에 남긴 상담 · 예약 정보(이름, 연락처, 예약 일시, 남긴 내용 등)에 대해서는 고객이 개인정보처리자이고, 회사는 고객에게서 처리를 위탁받아 고객 사이트와 고객 대시보드를 운영하는 목적으로만 처리합니다. 회사는 이 정보를 회사의 광고나 다른 목적으로 쓰지 않습니다.
이 정보는 고객이 지우거나 관리 플랜이 해지된 뒤 30일이 지나면 파기합니다. 방문자는 고객 사이트의 개인정보 처리 안내에 적힌 고객에게 권리를 행사할 수 있고, 회사에 요청하면 고객에게 전달합니다.
3. 제3자 제공
회사는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 법령에 따라 수사기관 등이 요구하는 경우에는 법이 정한 절차에 따릅니다.
4. 처리 위탁
| 수탁자 | 맡기는 일 |
|---|---|
| Supabase Inc. | 데이터베이스, 파일 저장, 로그인 처리 (서울 리전) |
| Vercel Inc. | luminacle.com, 고객 사이트, 고객 대시보드 실행 (서울 리전 우선) |
| 주식회사 카카오 | 고객 대시보드 카카오 로그인, 카카오 채널 |
| 주식회사 솔라피 | 카카오 알림톡 발송 |
| Resend, Inc. | 이메일 발송 |
| Zoho Corporation | 받은 이메일 보관 (support@luminacle.com) |
| Google LLC | 상담 챗봇 답변 생성 (Gemini API) |
| OpenAI, L.L.C. | 상담 챗봇 답변 생성 (Google 장애 시 예비) |
| 주식회사 토스페이먼츠 | 관리비 카드 자동결제 (카드 결제를 시작한 때부터) |
2항의 방문자 정보도 같은 수탁자를 통해 처리되며, 이는 고객에게서 위탁받은 일을 다시 맡기는 것(재위탁)입니다. 수탁자가 바뀌면 이 방침에 반영합니다.
5. 국외 이전
서비스 운영을 위해 다음 국외 사업자가 개인정보를 처리할 수 있습니다. 서비스를 이용할 때마다 네트워크로 전송되며, 위탁 계약이 끝나거나 위 보유 기간이 지나면 처리를 멈춥니다.
| 이전받는 자 | 국가 | 항목 |
|---|---|---|
| Supabase Inc. (supabase.com/privacy) | 미국 (저장은 대한민국 서울) | 1 · 2항의 모든 항목 |
| Vercel Inc. (vercel.com/legal/privacy-policy) | 미국 (실행은 서울 우선) | 요청 처리 중 거치는 정보, 접속 기록 |
| Resend, Inc. (resend.com/legal/privacy-policy) | 미국 | 받는 사람의 이메일 주소, 메일 내용 |
| Zoho Corporation (zoho.com/privacy.html) | 미국 | 보내 주신 이메일 |
| Google LLC (policies.google.com/privacy) | 미국 | 챗봇 대화 내용 (이메일 · 번호는 가린 뒤) |
| OpenAI, L.L.C. (openai.com/policies/privacy-policy) | 미국 | 챗봇 대화 내용 (Google 장애 시) |
국외 이전을 원하지 않으면 상담을 신청하지 않거나 이용을 그만둘 수 있습니다. 다만 이 경우 서비스를 이용할 수 없습니다.
6. 이용자의 권리
이용자는 언제든 자신의 개인정보를 열람, 정정, 삭제하거나 처리 정지를 요청할 수 있습니다. support@luminacle.com로 보내 주시면 10일 안에 처리하고 결과를 알려드립니다. 법정대리인이나 위임받은 사람도 요청할 수 있습니다.
7. 파기
보유 기간이 끝나거나 목적을 이룬 개인정보는 지체 없이 복구할 수 없는 방법으로 지웁니다. 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 따로 나눠 그 기간 동안만 보관합니다.
8. 안전성 확보 조치
- 휴대폰 번호와 연락처는 AES-256-GCM으로 암호화해 저장합니다.
- 올린 파일은 공개 주소 없이 저장하고, 권한이 있는 사람에게만 짧은 시간 동안 유효한 주소로 보여 줍니다.
- 모든 통신은 TLS로 암호화하고, 데이터베이스의 행 단위 접근 제어로 고객마다 자기 데이터에만 접근하게 합니다.
- 비밀번호를 받거나 저장하지 않습니다(카카오 로그인).
10. 개인정보 보호책임자
보호책임자 이한미루 · support@luminacle.com. 개인정보 침해에 대한 상담은 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118), 개인정보분쟁조정위원회(kopico.go.kr, 1833-6972)에도 할 수 있습니다.
11. 방침의 변경
이 방침을 바꾸면 시행 7일 전부터 이 페이지에 알립니다.
Luminacle 루미나클 · 운영 사업자 패터노스터 (PATER NOSTER) · 대표 이한미루 · support@luminacle.com
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